سرفصل های دوره مدیریت شکایت مشتریان

Khooyeh.ir
سرفصل های دوره مدیریت شکایت مشتریان
مدرس دکتر علی خویه Drkhooyeh.ir
.
.
.
تعاریف و مفاهیم شکایت مشتریان
مشتری شاکی کیست و چیست
کشف و فهم دلایل اصلی شکایت مشتریان
روانشناسی شکایت مشتریان
شناسایی انواع مشتریان شکایت کنند
مهارت اولویت بندی شکایت مشتریان
مهارت های پاسخ به شکایت مشتریان
نحوه برخورد با انواع مشتریان شاکی
نحوه پاسخ به اعتراضات مشتریان
دلایل اصلی اعتراض مشتریان
ارتقا مهارت بینش و نگرش مدیریت شکایت و اعتراض مشتریان
.💜💙💚به داشتن همراهانی مثل شما افتخار می کنم
#مشاورتبلیغات #مشاور_تبلیغات
#مشاور_دیجیتال_مارکتینگ #مشاور_سیستمهای_مدیریت
@drkhooyeh.ir
گروه آموزش و مشاوره مدیریت
تماس با مدیر برنامه ها در واتساپ
۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷
۰۹۰۳۴۹۹۱۱۹۴
تلفن [phone]
#مشاور_با_تجربه #مدرس_با_تجربه #مشاور_مدیریت #مشاور_برندینگ #مشاور_رفتار_سازمانی #مشاورفروش #مشاوربازاریابی #شرکت_مشاوره_مدیریت #مشاور_مهندسی_فروش
#مشاوربرند #بازاریابی_برند #مدرس_فروش #مدرس_سیستم_سازی #مدرس_بازاریابی_فروش
#مدرس_فروش #مدرسه_فروش #آکادمی_مذاکره_ایران #آکادمی_فروش
🟣مدرس: دکتر علی خویه
Drkhooyeh.ir
مدرس دانشگاه، مولف و مترجم ۱۲ کتاب تخصصی کاربردی، دارای ۱۹ سال تجربه اجرایی حرفه ای
موسس و مدیریت #انجمن_برند
Anjomanbrand.ir
@anjoman_brand
موسس #مدرسه_فروش_ایران
Saleschool.blogfa.com
@doctorsales.ir
 #مدیریت_سیستم_سازی #افزایش_فروش #سیستم_سازی_کسب_و_کار

• مفهوم رفتار شهروندی سازمانی چیست؟

•         مفهوم رفتار شهروندی سازمانی چیست؟

•         ویژگیهای آلیدی رفتار شهروندی سازمانی آدامند؟

•         عوامل اثرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی از چه قرارند؟

•         رفتار شهروندی مدیریت چیست و تاثیر آن بر رفتار شهروندی سازمانی آارآنان تا چه حد است؟

•         پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی چیست؟

 مقدمه

استاد فروش معلم فروش مربی فروش دکتر علی خویه

جزوه و اسلایدهای سخنرانی دکتر علی خویه در همایش مدیران طلایی با موضوع سبک ها و مهارت های نوین مدیریت khooyeh.ir

سخنرانی در همایش بین المللی مدیران طلایی

ارسال توسط : مشاور فروش و بازاریابی در دوره های آموزشی مدیریت, علی خویه, فایل های آموزشی, فروش و بازاریابی, کارگاه های و دوره های آموزشی, مدیریت اجرایی MBA, مدیریت استراتژیک 1 روز قبل ۰ 2 بازدید

لطفا برای دریافت جزه سخنرانی لینک زیر را دانلود کنید فیلم کامل همایش در صفحه اینستاگرام دکتر علی خویه در اختیار شما عزیزان می باشد

مهارت ها و سبک های کسب و کار

جزوه و اسلایدهای سخنرانی دکتر علی خویه در همایش مدیران طلایی با موضوع سبک ها و مهارت های نوین مدیریت

 

سخنرانی دکتر علی خویه در همایش بین المللی مدیران طلایی

۴ بازدید۱۳ ساعت پیش

بخش دوم سخنرانی در همایش بین المللی مدیران طلایی با موضوع سبک ها روش ها و مهارت های مدرن مدیریتی Khooyeh.ir Khooyeh.com در این سخنرانی با بررسی و مطالعه مدیران برتر جهان ده سبک و روش مدیریتی مدیران برتر جهان توضیح داده شده امیدورام مفید باشد. به داشتن همراهانی مثل شما افتخار می کنم #مشاورمدیریت #مشاوره_مدیریتی #مشاور_دیجیتال_مارکتینگ #مشاور_

khooyeh.ir l

جزوه و اسلایدهای سخنرانی دکتر علی خویه در همایش مدیران طلایی با موضوع سبک ها و مهارت های نوین مدیریت khooyeh.ir

دوره آموزشی توانمندسازی مدیران گروه صنعتی گلرنگ، مدرس و مشاور دکتر علی خویه، مولف و مترجم دوازده کتاب تخصصی با ۱۹ سال تجربه اجرایی حرفه ای khooyeh.ir

ویرایش

برچسب گذاری شده با :جزوه و اسلایدهای سخنرانی دکتر علی خویه در همایش مدیران طلایی با موضوع سبک ها و مهارت های نوین مدیریت khooyeh.ir دکتر علی خویی مشاور فروش مدرس فروش استاد فروش معلم فروش سخنران فروش khooyeh.ir سخنران مدیریت سخنرانی دکتر علی خویه سخنرانی دکتر علی خویه در همایش بین المللی مدیران طلایی

مدیریت و رهبری فروش مدیریت فروش

مفهــــوم مدیریت و رهبری فروش مدیریت فروش

علی خویه مشاو و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی در حوزه بازاریابی فروش برند CRM

مفهــــوم مدیریت و رهبری فروش مدیریت فروش

مدرس فروش مشاور مدیریت فروش

مشاور و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی دارای ۲۱ سال تجربه اجرایی عملیاتی حرفه ای

برای ارتباط با مدیر عامل گروه می توانید به نشانی های ذیل مراجعه فرمایید.

• صفحه اینستاگرام دکتر علی خویه

  

  
       instagram.com/khooyeh.ir

رویکردی متفاوت به مدیریت فروش و رهبری فروش

یک مدیر فروش کسی نیست که فقط ریاست کرده و فکر کند که با دستور دادن و نقره داغ کردن و شاخ و شونه کشیده و تهدید و ارعاب می تواند مدیریت کند

در دنیای امروز یک مدیر فروش در واحد مدیریت فروش خود باید به چیزی فراتر از آنچه که امروز به آن پرداخته می شود نگاه ویژه ای داشته باشد

و آن چیزی نیست مگر

رهبری فروش

مدرس و مشاور بازاریابی صنعتی برندسازی صنعتی مهندسی فروش صنعتی

 

 

امروز با توجه به رشد صنایع در کشور ما به خاطر توجه به توان داخلی و  به دلیل سرعت بیش از اندازه رشد صنایع در کشور ما به خاطر تحریم ها بسیاری از صنایع به تکنیک ها و روش های مدرن برندسازی بازاریابی و مهندسی فروش صنعتی توجهی نداشته و این اصول را سنتی پیش می برند و چون مشاوران و مدرسان با سابقه تجربه ای در این زمینه خیلی محدود است این شرکت های صنعتی گاهی دچار شکست های زیادی در فرایند ها و برنامه های بازاریابی فروش و برندسازی خود می گردند.

موفق‌ترین بنگاه‌های تجاری و صنعتی در قالب ۵۰۰ شرکت برتر و بزرگ ایران، در هفدهمین سال رتبه‌بندی شرکت‌ها معرفی شدند. با توجه به آمار ارائه شده از سوی سازمان مدیریت صنعتی، حجم فروش ۱۰۰ شرکت اول سال ۹۳ بر اساس اطلاعات مالی سال گذشته، معادل ۵۲۸ هزار و ۲۳۰ میلیارد تومان بوده که در مقایسه با حجم فروش ۱۰۰ شرکت برتر سال پیش از آن، بیش از ۴۹ درصد رشد داشته است. فروش شرکت اول فهرست نیز نسبت به فروش شرکت صدم، ۳۸ برابر بزرگ‌تر است. ۱۰ شرکت ابتدای فهرست نیز فروشی معادل ۱۹ برابر فروش ۱۰ شرکت انتهای فهرست دارند

بازار صنعتی با بیش از ۱۳ میلیون سازمان صنعتی بازاری بسیار بزرگ است.  بازار کالا و خدمات سازمانی به لحاظ حجم مبادلات پولی چهار برابر بزرگتر از بازار مصرف کننده است و همچنان به رشد خود ادامه می دهد. شرکتهایی که کالاها وخدمات خود را به دیگر سازمانها می فروشند، باید تلاش کنند تا رفتار خرید سازمانی و همچنین نیازها، منابع، انگیزه ها و فرآیندهایی که این رفتارها را شکل می دهند را بشناسند. فرآیند بازاریابی صنعتی باید به گونه ای طراحی و برنامه ریزی شود تا نیازهای متنوع هر بخشی از بازار را برآورد سازد. نیازهای هر بخشی از بازار بسیار متفاوت از نیازهای سایر بخشهای بازار است. یک بازاریاب علاوه بر شناخت خریدار صنعتی و فرآیند خرید آن، باید فهم عمیقی از شرکت داشته باشدتا از چگونگی کاربرد بعضی از تکنیکها و ابزارهای سنتی بازاریابی که سالها مورد استفاده قرار گرفته اند و همچنین فرصتها و چالشهای عمده ای که این تکنیک و ابزارها را در محیط کنونی بازاریابی صنعتی ایجاد کرده اند، آگاهی یابند. بازاریابی صنعتی عبارتست از تخلیه فعالیتهایی که مبادلات بین مصرف کنندگان و عرضه کنندگان صنعتی را در بازارهای صنعتی تسهیل می کند. یک بازار صنعتی کلیه سازمانهایی را شامل می شود که کالاها و خدمات را برای تولید محصولات و خدمات دیگر خریداری نموده و سپس محصولات و خدمات تولی شده را جهت فروش و یا اجاره به دیگران عرضه می کنند.

دوره های تخصصی گروه آموزشی دکتر علی خویه به صنایع مختلف در حوزه بازاریابی فروش و برندسازی

سرفصل های دوره آموزشی جامع بازاریابی صنعتی فروش و برندسازی صنعتی دکتر علی خویه

مهندسی فروش صنعتی بازاریابی صنعتی

• تدوین استراتژی و برنامه ریزی بازاریابی صنعتی

• تکنیک های افزایش سطر فاکتور در بازاریابی صنعتی

  افزایش پوشش فروش در بازاریابی صنعتی 

  روش های افزایش فروش ریالی و سطری در بازاریابی صنعتی

  تاکتیک های بهبود کمی و کیفی فروش در بازاریابی صنعتی 

• تکنیک های بهبود وصول هدف در بازاریابی صنعتی

• تدوین برنامه ارتباط صنعتی

• نقش تبلیغات در بازاریابی صنعتی

• اهمیت ارتقا فروش و روابط عمومی و بازاریابی مستقیم در بازاریابی صنعتی

• رفتار خرید سازمانی و فروش شخصی

• سازمان و مدیریت فروشندگان در بازاریابی صنعتی

• مدیریت نیروی فروش در بازاریابی صنعتی

• استفاده موثر از نیروهای فروش در بازاریابی صنعتی

• مدیریت مشتریان عمده و مشتریان در سطح ملی در بازاریابی صنعتی

• تکنیکهای کاهش مرجوعی در بازاریابی صنعتی

• عوامل موثر بر تصمیمات قیمت گذاری در بازاریابی صنعتی

• استراتژی های قیمت گذاری در بازاریابی صنعتی

• سیاست های قیمت گذاری در بازاریابی صنعتی

• شکل های مختلف کسب و کار صنعتی در تجارت الکترونیک

• بازارهای الکترونیکی در بازاریابی صنعتی

• استفاده از اینترنت در بازاریابی صنعتی

• استراتژی بازاریابی برای بازار الکترونیکی

• تکنیک های پوشش کمی و کیفی مسیر

  تکنیک های مدیریت زمان مسیر فروش

  تکنیک های مذاکره و  چانه زنی موثر در بازاریابی صنعتی

• طراحی کانال های صنعتی

• مدیریت اعضای کانال های بازاریابی صنعتی

• مهارت های مذاکرات اثربخش ویزیتوری

• ماهیت رفتار خرید صنعتی

• انواع مشتریان صنعتی و روش های برخورد با انواع مشتریان صنعتی

• مدیریت ارتباط با مشتری در بازارهای صنعتی

• روابط تجاری، ریسک ها و فرصت طلبی ها

• فناوری های جدید و مشتریان صنعتی

• 

  

  همراه با اجرایی فیلم  کارگاه آموزشی و کار عملی در کلاس و کیس استادی

   

  برای ارتباط با مدیر عامل گروه می توانید به نشانی های ذیل مراجعه فرمایید.

   

  • صفحه اینستاگرام دکتر علی خویه
    
  •      instagram.com/khooyeh.ir

عنوان دوره: اصول و تکنیکهای بازاریابی و فروش مجازی

مدرس: استاد علی خویهwww.khooyeh.ir

هدف دوره: آشنایی عملی با روشهای بازاریابی و فروش مجازی

محتوا (سرفصل) دوره:

-    اصول و مفهوم بازاریابی

-    اصول و مفهوم فروش

-    انواع روشهای بازاریابی

-    انواع روشهای فروش

-    ابزارهای مورد استفاده در بازاریابی و فروش

-    ماهیت، کارکرد و مزیتهای تلفن

-    نقش تلفن در بازاریابی و فروش

-    مفهوم بازاریابی مجازی

-    مفهوم فروش مجازی

-    مراحل بازاریابی مجازی

-    مراحل فروش مجازی

-    آمادگی قبل از تماس در بازاریابی و فروش مجازی

-    روش شروع مکالمه در بازاریابی و فروش مجازی

-    روش ادامه مکالمه در بازاریابی و فروش مجازی

-    روش دسترسی به شخص مورد نظر در بازاریابی و فروش مجازی

-    روش اتمام موفق مکالمه در بازاریابی و فروش مجازی

-    روش تعامل با افراد سطوح مختلف در بازاریابی و فروش مجازی

-    روش تعامل با مسئولان دفتر مدیران در بازاریابی و فروش مجازی

-    روش دسترسی به مدیران جهت مکالمه در بازاریابی و فروش مجازی

-    روش ایجاد زمینه دیدار و مذاکره حضوری در بازاریابی و فروش مجازی

-    مدیریت زمان در بازاریابی و فروش مجازی

-    روش استفاده مناسب از تلفن در طول زمان کاری بازاریابی و فروش مجازی

-    روش مدیریت موثر ارتباط در مکالمات بازاریابی و فروش مجازی

-    ادبیات مورد استفاده در مکالمات بازاریابی و فروش مجازی

-    روحیات و حالات روانی در بازاریابی و فروش مجازی

-    استفاده از هوش هیجانی در بازاریابی و فروش مجازی

-    روش انتقال سریع و موثر مطالب در مکالمات بازاریابی و فروش مجازی

مدت دوره: 24 ساعت (6 جلسه 4 ساعته)

مخاطبان دوره:

مشاور و مدرس بازاریابی و فروش

برخی از دست نوشته ها و مطالب صفحات مجازی علی خویه

4 روز قبل

چراغ خاموش و کم حاشیه

5 روز قبل

چرا آموزش و مشاوره در محل کار شما؟

می 7, 2021

کتاب های علی خویه

آوریل 27, 2021

کارگاه آموزشی برنامه ریزی فروش مهندسی فروش، مدیریت و مهندسی فروش افزایش فروش

آوریل 27, 2021

دکتر علی خویه کیست

آوریل 5, 2021

کتاب مدیریت پورسانت، چرا پورسانت چگونه پورسانت بیماری های پورسانت تدوین پورسانت

فوریه 3, 2021

علی خویه در اجرا

فوریه 3, 2021

بازاریابی خدمات service marketing کتاب بازاریابی خدمات مدرس بازاریابی خدمات خویه

فوریه 3, 2021

برخی از مطالب تلگرام و اینستاگرام و واتزاپ دکتر علی خویه

دسامبر 27, 2020

انتخاب مشاور فروش مشاور برند مشاور بازاریابی

ژوئن 30, 2020

بازاریابی و فروش اینستاگرامی

می 7,

دکتر علی خویه کیست

ارسال توسط : مشاور فروش و بازاریابی در بهترین مدرس بازاریابی و فروش در ایران best marketing teacher, بهترین مدرس برند brand teacher, بهترین مدرس مدیریت best mamagement teacher, بهترین مدرس مذاکره negotiation teacher, پخش و توزیع مویرگی 19 دقیقه قبل ۰ 1 بازدید

 

دکتر علی خویه کیست khooyeh.ir

علی خویه یا علی خویی کیست

گزیده ای از مصاحبه نشریات با علی خویه

یک مشاور و مدرس با تجربه است همانطور

از کجا یک مدرس فروش خوب پیدا کنیم

برای پیدا کردن یک مدرس فروش خوب به چند موضوع دقت داشته باشید

1- دانش مدرس فروش

2- تجربه مدرس فروش

3- نگرش و بینش مدرس فروش

4- گذشته و بیشینه مدرس فروش

5- مهارت های کلیدی مدرس فروش

6- توانایی های تدریس مدرس فروش

مصاحبه با استاد علی خویه مرد فروش ایران

مصاحبه با استاد علی خویه

مرد فروش ایران

 

خبرنگار نشریه قلم: جناب آقای علی خویه در صورت امکان خود را معرفی کنید

به نام خدا

من علی خویه هستم مدرس دانشگاه مولف و مترجم 12 کتاب تخصصی هستم و اکنون مشاور و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی هستم و مشغول خدمت به جامعه و کشورم در حوزه برند بازاریابی و فروش هستم.

 

شما را به عنوان یک مدرس و مشاور با تجربه می شناسند در صورت امکان بیشتر توضیح دهید.

 

 

مشاور و مدرس باتجربه فروش بازاریابی برندسازی

چرا شما را به عنوان مرد فروش ایران و مشاور و مدرس با تجربه می شناسند/

یاد خاطره ای از یک پزشک بسیار مشهور و حرفه ای افتادم وقتی که به ایشان گفتم که چرا اینقدر سر شما شلوغ است و اینقدر مراجع دارید حرف قشنگی زد و گفت تجربیاتی که من در زمان جنگ هشت ساله به خاطر عمل های جراحی محتلف انجام دادم باعث شده که تبدیل به یک پزشک حاذق شوم، ایشان می گفت گاهی در زمان جنگ مجبور بودم هر روز 8 و 9 بدن تیکه پاره که بر اثر عملیات جنگی زخمی شده بودند را ببینم و جراحی کنم این حجم عظیم از دیدن و تجربه کردن به شدت در حرفه ای بودن من تاثیر گذاشت. یکی از خصوصیات و مزیت هایی  که بنده به عنوان یک مشاور و مدرس در حوزه بازاریابی فروش برند و CRM دارم این است که از کودکی در فروشگاه و مغازه پدر شروع به کسب تجربه کردم شاید باورتان نشود که من خودم یک کودک کار بودم البته در زمان ما اکثر بچه ها کار می کردند چون زمان جنگ بود و همه خانواده مجبور بودیم کار کنیم یعنی من علاوه بر مغازه پدر خودم گاهی دست فروشی هم می کردم خودم جنس مغازه را می آوردم و با جسم کوچک و کودکانه بارسنگینی را حمل می کردم تا به در مغازه آورده و به فروش برسانیم، باعث افتخار من است که یک کودک کار بودم و این تجربیات من از کودکی به شدت در کسب و کار و پیشبرد کارهایم تاثیر بگذارد. این موضوع فقط به کودکی من بسنده نبود من در تمام دوران تحصیلم در کنار تحصیلاتم کار و تجربه را اولویت قرار دادم به خاطر همین دوران تحصیل من به شدت طولانی شد در دوران دانشگاه تمام همکلاسی ها من در دانشگاه بعد از کلاس به خوابگاه می رفتند ولی من سریعا سوار موتورسیکلت خود شده و به مسیر های فروش و ویریتوری می رفتم و مشغول فعالیت می شدم یا سریعا به محل کار خود مراجعه می کردم و در حوزه های مدیریت، تحقیقات بازار، برندسازی، فروش حضوری، بازاریابی مویرگی و فعالیت های مختلف در حوزه های تخصصی کسب تجربه می کردم.

هر کتابی که نوشتم یا ترجمه کردم اول تجربه کردم بعد شروع به نوشتن کردم حتی اکنون هم فقط در هفته یک یا دو روز تدریس دارم بقیه هفته را به شدت درگیر مسائل اجرایی شرکت ها و سازمان ها هستم

فیلم های آموزشی دکتر فروش مدرس فروش معلم فروش استاد فروش سخنران فروش مربی فروش کوچ فروش

فیلم های دکتر علی خویه مشاور و مربی شرکت های معتبر ملی و بین المللی در حوزه بازاریابی برند فروش

 

با تشکر از  بازدید شما دوست گرامی و ارجمند

فیلم ها درادامه