کارگاه آموزشی
تکنیکها و شیو‌ه‌های برخورد با مشتریان ناراضی در کارکنان فروش و خدمات پس از فروش
هدف از دوره: ارتقا مهارت برخورد با مشتریان ناراضی و افزایش مهارت ارتباطات اثربخش با مشتریان ناراضی
سرفصل های دوره:
انواع مشتریان و شیوه های برخورد با آنها
انواع مشتریان و شیوه های جلب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها
تکنیک های برخورد با مشتریان
تکنیک های جذب مشتریان بیشتر
تکنیک های ارتباطی در خدمات پس از فروش
مهارت های برخورد با مشتریان در ارایه خدمات پس از فروش حین فروش و قبل از فروش
تکنیک های شناخت مشتریان
آسیب شناسی نارضایتی برخی از مشتریان
تکنیک های رضایت سازی مشتریان سخت
تکنیکهای وفادار سازی مشتریان
روشهای رضایت سنجی مشتریان
آسیب شناسی میزان رضایت مشتریان
تکنیک آسیب شناسی ارتباطات و روابط عمومی در خدمات پس از فروش
10 تکنیک ارتباطات خلاق با مشتریان
مهندسی ذهن و ان ال پی در ارتباطات خلاق
زبان بدن در ارتباطات و روابط عمومی خلاق (creative body lang)
اصل تصویر سازی ذهنی
اصل مدلسازی در برخورد با مشتریان
کارگاه کارگروهی
بررسی نمونه مطالعاتی و اجرایی کلوپ مشتریان یک شرکت
نمایش فیلم
مدرس: مهندس علی خویه
مدرس دانشگاه
مولف و مترجم 7 کتاب تخصصی در زمینه های بازاریابی مشتری مداری فروش و ارتباطات
عضو انجمن های ملی و بین المللی عضو انجمن تحقیقات بازار اروپا
مهمان و کارشناس برنامه های اقتصادی صدا و سیما
عضو هیات تحریریه نشریات تخصصی
بیش از 10 سال تجربه اجرایی در سمت های اجرایی
سخنران برتر در سمینار بین المللی بازاریابی و تبلیغات
مولف و مترجم کتاب پرفروش تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات بازاریابی و مهندسی فروش
و....
اصول و مقررات مشتری مداری
اصول و مقررات مشتری مداری باشگاه ارتباط با مشتریان فروشندگان حرفه ایسرفصل دوره آموزشی کاربردی
اصول مهمانداری و پذیرایی
مدرس: مهندس علی خویه
www.khooyeh.com
حوزه آموزشی محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی - مفهوم مهمانداری و جایگاه آن در بازاریابی
- اصول مهماندار حرفه ای
- اصول پذیرایی
- ویژگی های یک مهماندار حرفه ای
ارتقای بینش و نگرش - مدیریت خدمات و بازاریابی خدمات
- مدیریت ارتباط در مهمانداری و پذیرایی
- ارتقا نگرش مهمانداری
- بینش تغییر رفتارها
- بینش همسان سازی و همگن سازی
ارتقای مهارت
فن و تکنیک - مهارتهای مهمانداری
- اصول حرفه ای مهمانداری و پذیرایی در رستوران ها
- اصول حرفه ای مهمانداری و پذیرایی در هواپیما
- اصول حرفه ای مهمانداری و پذیرایی در ادرات وسازمانها
- 10 تکنیک آسیب شناسی مهمانداری و پذیرایی
- ان ال پی در ارتباطات و مهمانداری
- 10 تکنیک ارتباط خلاق در مهمانداری و پذیرایی
- زبان بدن در مهمانداری و پذیرایی
- تکنیک ها و مهارت های روانشناسانه مهمانداری
- تکنیک های شناسایی افراد در پذیرایی
- مهارت های موفقیت در مهمانداری و پذیرایی
- نماد ها و نشانه ها در مهمانداری و پذیرایی
- مهارت مقابله با پارازیت های ارتباطی
- کابوس های مهمانداران و مهارت مقابله با موانع و کابوس ها
- مهارت مدیریت مهمانان و پذیرایی کنندگان
- اصول و مهارت های کارتیمی در مهمانداری
- تکنیکهای روان درمانی میزبانان ناراضی
- مهارت مدیریت زمان در مهمانداری و پذیرایی
- مهارت های رفتاری مهمانداران
- مهارت تعامل با میزبانان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)
مدرس دوره
مهندس علی خویه
09122991608www.khooyeh.com
www.alikhooyeh.blogfa.com
www.gmas.ir
در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا در محل
مدرس دانشگاه و سخنران
مولف و مترجم 6 عنوان کتاب تخصصی
تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی
با 10 سال تجربه اجرایی
مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما
ارایه بیش از 90000 نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی
نمونه هایی از کارگاه های آموزشی
