🔴دوره آموزشی کال سنتری مکالمه و مذاکره حرفه ای تلفنی
Call centre education
By: Dr Ali
Khooyeh.ir
🔵آموزش و ارتقا کارکنان کال سنتری مکالمه و مذاکره تلفنی
🟡مدرس: دکتر علی خویه
Negotiation-school.ir
📚سرفصل ها:
📌آموزش ادبیات مناسب گفتاری
📌تاثیرگذاری مثبت برمشتری در ارتباط تلفنی
📌تکنیک های کنترل خواسته، هدایت خواسته و اغنای مشتری
📌راهکارهای ارتقای سطح
📌رضایتمندی مشتری در تماس تلفنی
Doctorsales.ir
📌مهارت سوال کردن و گوش دادن
📌آشنایی با سوالات باز و بسته
📌بررسی سوالات رایج
📌مهارت های شنیداری و مزایای آن
📌مهارت چند وظیفه ای وگوش دادن
📌روش های گوش دادن فعال
http://negotiation.blog.ir/
📌لغات منفی در مقابل مثبت
انتخاب کلمات یاددهنده
همدلی و محدوده آن
📌روش های عذرخواهی موثر
📌اهمیت صدای کارشناس
📌دستور العمل های استفاده از چگونگی صدا، حجم آن، میزان اوج، انعطاف، سرعت، مکث و تاکید بر کلمه در طول تماس و اهمیت ان
📌دلایلی که باعث مکالمه مبهم می شود
📌چگونه به وضوح صحبت کنیم
📌نحوه برخورد با افراد عصبانی
📌مدیریت بحران در گفتگوی تلفنی (ارتباط با مشتریان سخت گیر، ناراضی و شاکی)
📌خصوصیات مشتری سخت گیر ونمونه های ان
📌مدیریت مشتریان سخت گیر
📌مدیریت مشتریان ناراضی
📌عواملی که باید در مواجه با مشتری ناراضی اجتناب کرد
📌اهمیت خوشامدگویی به عنوان تاثیر اولیه
📌دستورالعمل های فرایند نگه داشتن مشتری پشت خط راهنمایی دستورالعمل های انتقال تماس به صورت صمیمی
📌دستورالعمل های خاتمه تماس به صورت صمیمی
مدرس و مربی: دکتر علی خویه
مولف و مترجم دوازده کتاب تخصصی مرجع کاربردی با ۱۹ سال تجربه اجرایی و حرفه ای.
Khooyeh.ir
Khooyeh.com
🔴🔵🟡🟢برخی از شرکت ها و برندهایی که از خدمات ما استفاده کرده اند.
بانک های سامان ملت پارسیان پاسارگاد و ...
شرکت های مخابرات مناطق مختلف ۲۰۲۰ همراه اول ایرانسل رایتل و ....
شرکت های پارس آنلاین و ict
شرکت مپنا ذوب آهن و فولاد اصفهان خوزستان گل گهر و ... و شرکت های پتروشیمی آبادان و عسلویه اراک و ...
شرکت های خودرویی آسان موتور هیوندایی کیا سایپا دیزل و ایران خودرو کرمان خودرو مدیران خودرو و ....
شرکت های تولیدی و صنعتی کاله هراز میهن باراکا شیرین عسل پگاه پاک و ...
شرکت های بیمه ای مانند میهن معلم البرز آسیا دانا و ...
شرکت های آرایشی دارویی بهداشتی سبحان دارو هجرت رازی مولفیکس مای البرز عبیدی یونیلور و ...
و ده ها شرکت مختلف در حوزه های صنعتی معدنی تولیدی بازرگانی کوچک و بزرگ و شهرداری ها دانشگاه ها و وزارت خانه های مختلف در سطح کشور.
دکتر علی خویه کیست khooyeh.ir
علی خویه یا علی خویی کیست
گزیده ای از مصاحبه نشریات با علی خویه
یک مشاور و مدرس با تجربه است همانطور
به نظر شما یک مدرس فروش که خود تجربه عملی در فروش نداشته باشد می تواند تدریس فروش داشته باشد؟
تجربه عملی در فروش نه در حرف متاسفانه خیلی ها در حرف و زبان ادعا دارند که تجربه فروش دارند ولی در تمام زندگی خود حتی یک لیوان آب هم نفروخته اند و فقط در شرکت های بزرگ چند ماهی رفته اند و رزومه سازی کرده اند
مراقب رزومه سازها و رزومه دارها باشید
خیلی ها رزومه ساز های خوب هستند رزومه خوب ندارند
یک مدرس فروش باید تجربه عملی و عملیاتی درکار فروش داشته باشد صرفا با ادعا و اینکه چند ماهی در یک موسسه بزرگ تجربه داشته اند مبنای تجربه عملیاتی فروش نمی شود
لطفا مدرس و مشاور عملی و عملیاتی داشته باشید.
موفق باشید
برای پیدا کردن یک مدرس فروش خوب به چند موضوع دقت داشته باشید
1- دانش مدرس فروش
2- تجربه مدرس فروش
3- نگرش و بینش مدرس فروش
4- گذشته و بیشینه مدرس فروش
5- مهارت های کلیدی مدرس فروش
6- توانایی های تدریس مدرس فروش
مصاحبه با استاد علی خویه
مرد فروش ایران
خبرنگار نشریه قلم: جناب آقای علی خویه در صورت امکان خود را معرفی کنید
به نام خدا
من علی خویه هستم مدرس دانشگاه مولف و مترجم 12 کتاب تخصصی هستم و اکنون مشاور و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی هستم و مشغول خدمت به جامعه و کشورم در حوزه برند بازاریابی و فروش هستم.
شما را به عنوان یک مدرس و مشاور با تجربه می شناسند در صورت امکان بیشتر توضیح دهید.
مشاور و مدرس باتجربه فروش بازاریابی برندسازی
چرا شما را به عنوان مرد فروش ایران و مشاور و مدرس با تجربه می شناسند/
یاد خاطره ای از یک پزشک بسیار مشهور و حرفه ای افتادم وقتی که به ایشان گفتم که چرا اینقدر سر شما شلوغ است و اینقدر مراجع دارید حرف قشنگی زد و گفت تجربیاتی که من در زمان جنگ هشت ساله به خاطر عمل های جراحی محتلف انجام دادم باعث شده که تبدیل به یک پزشک حاذق شوم، ایشان می گفت گاهی در زمان جنگ مجبور بودم هر روز 8 و 9 بدن تیکه پاره که بر اثر عملیات جنگی زخمی شده بودند را ببینم و جراحی کنم این حجم عظیم از دیدن و تجربه کردن به شدت در حرفه ای بودن من تاثیر گذاشت. یکی از خصوصیات و مزیت هایی که بنده به عنوان یک مشاور و مدرس در حوزه بازاریابی فروش برند و CRM دارم این است که از کودکی در فروشگاه و مغازه پدر شروع به کسب تجربه کردم شاید باورتان نشود که من خودم یک کودک کار بودم البته در زمان ما اکثر بچه ها کار می کردند چون زمان جنگ بود و همه خانواده مجبور بودیم کار کنیم یعنی من علاوه بر مغازه پدر خودم گاهی دست فروشی هم می کردم خودم جنس مغازه را می آوردم و با جسم کوچک و کودکانه بارسنگینی را حمل می کردم تا به در مغازه آورده و به فروش برسانیم، باعث افتخار من است که یک کودک کار بودم و این تجربیات من از کودکی به شدت در کسب و کار و پیشبرد کارهایم تاثیر بگذارد. این موضوع فقط به کودکی من بسنده نبود من در تمام دوران تحصیلم در کنار تحصیلاتم کار و تجربه را اولویت قرار دادم به خاطر همین دوران تحصیل من به شدت طولانی شد در دوران دانشگاه تمام همکلاسی ها من در دانشگاه بعد از کلاس به خوابگاه می رفتند ولی من سریعا سوار موتورسیکلت خود شده و به مسیر های فروش و ویریتوری می رفتم و مشغول فعالیت می شدم یا سریعا به محل کار خود مراجعه می کردم و در حوزه های مدیریت، تحقیقات بازار، برندسازی، فروش حضوری، بازاریابی مویرگی و فعالیت های مختلف در حوزه های تخصصی کسب تجربه می کردم.
هر کتابی که نوشتم یا ترجمه کردم اول تجربه کردم بعد شروع به نوشتن کردم حتی اکنون هم فقط در هفته یک یا دو روز تدریس دارم بقیه هفته را به شدت درگیر مسائل اجرایی شرکت ها و سازمان ها هستم
با تشکر از بازدید شما دوست گرامی و ارجمند
فیلم ها درادامه
today I would like to speaking about balancing
some of managers when starting work in company suddenly fire or employ staff. so