سرفصل های دوره مدیریت شکایت مشتریان

Khooyeh.ir
سرفصل های دوره مدیریت شکایت مشتریان
مدرس دکتر علی خویه Drkhooyeh.ir
.
.
.
تعاریف و مفاهیم شکایت مشتریان
مشتری شاکی کیست و چیست
کشف و فهم دلایل اصلی شکایت مشتریان
روانشناسی شکایت مشتریان
شناسایی انواع مشتریان شکایت کنند
مهارت اولویت بندی شکایت مشتریان
مهارت های پاسخ به شکایت مشتریان
نحوه برخورد با انواع مشتریان شاکی
نحوه پاسخ به اعتراضات مشتریان
دلایل اصلی اعتراض مشتریان
ارتقا مهارت بینش و نگرش مدیریت شکایت و اعتراض مشتریان
.💜💙💚به داشتن همراهانی مثل شما افتخار می کنم
#مشاورتبلیغات #مشاور_تبلیغات
#مشاور_دیجیتال_مارکتینگ #مشاور_سیستمهای_مدیریت
@drkhooyeh.ir
گروه آموزش و مشاوره مدیریت
تماس با مدیر برنامه ها در واتساپ
۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷
۰۹۰۳۴۹۹۱۱۹۴
تلفن [phone]
#مشاور_با_تجربه #مدرس_با_تجربه #مشاور_مدیریت #مشاور_برندینگ #مشاور_رفتار_سازمانی #مشاورفروش #مشاوربازاریابی #شرکت_مشاوره_مدیریت #مشاور_مهندسی_فروش
#مشاوربرند #بازاریابی_برند #مدرس_فروش #مدرس_سیستم_سازی #مدرس_بازاریابی_فروش
#مدرس_فروش #مدرسه_فروش #آکادمی_مذاکره_ایران #آکادمی_فروش
🟣مدرس: دکتر علی خویه
Drkhooyeh.ir
مدرس دانشگاه، مولف و مترجم ۱۲ کتاب تخصصی کاربردی، دارای ۱۹ سال تجربه اجرایی حرفه ای
موسس و مدیریت #انجمن_برند
Anjomanbrand.ir
@anjoman_brand
موسس #مدرسه_فروش_ایران
Saleschool.blogfa.com
@doctorsales.ir
 #مدیریت_سیستم_سازی #افزایش_فروش #سیستم_سازی_کسب_و_کار

• مفهوم رفتار شهروندی سازمانی چیست؟

•         مفهوم رفتار شهروندی سازمانی چیست؟

•         ویژگیهای آلیدی رفتار شهروندی سازمانی آدامند؟

•         عوامل اثرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی از چه قرارند؟

•         رفتار شهروندی مدیریت چیست و تاثیر آن بر رفتار شهروندی سازمانی آارآنان تا چه حد است؟

•         پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی چیست؟

 مقدمه

آموزش کاربردی فروش و بازارابی آکادمی فروش مدرسه فروش ایران

آموزش کاربردی فروش و بازارابی آکادمی فروش مدرسه فروش ایران

استاد فروش معلم فروش مربی فروش دکتر علی خویه

جزوه و اسلایدهای سخنرانی دکتر علی خویه در همایش مدیران طلایی با موضوع سبک ها و مهارت های نوین مدیریت khooyeh.ir

سخنرانی در همایش بین المللی مدیران طلایی

ارسال توسط : مشاور فروش و بازاریابی در دوره های آموزشی مدیریت, علی خویه, فایل های آموزشی, فروش و بازاریابی, کارگاه های و دوره های آموزشی, مدیریت اجرایی MBA, مدیریت استراتژیک 1 روز قبل ۰ 2 بازدید

لطفا برای دریافت جزه سخنرانی لینک زیر را دانلود کنید فیلم کامل همایش در صفحه اینستاگرام دکتر علی خویه در اختیار شما عزیزان می باشد

مهارت ها و سبک های کسب و کار

جزوه و اسلایدهای سخنرانی دکتر علی خویه در همایش مدیران طلایی با موضوع سبک ها و مهارت های نوین مدیریت

 

سخنرانی دکتر علی خویه در همایش بین المللی مدیران طلایی

۴ بازدید۱۳ ساعت پیش

بخش دوم سخنرانی در همایش بین المللی مدیران طلایی با موضوع سبک ها روش ها و مهارت های مدرن مدیریتی Khooyeh.ir Khooyeh.com در این سخنرانی با بررسی و مطالعه مدیران برتر جهان ده سبک و روش مدیریتی مدیران برتر جهان توضیح داده شده امیدورام مفید باشد. به داشتن همراهانی مثل شما افتخار می کنم #مشاورمدیریت #مشاوره_مدیریتی #مشاور_دیجیتال_مارکتینگ #مشاور_

khooyeh.ir l

جزوه و اسلایدهای سخنرانی دکتر علی خویه در همایش مدیران طلایی با موضوع سبک ها و مهارت های نوین مدیریت khooyeh.ir

دوره آموزشی توانمندسازی مدیران گروه صنعتی گلرنگ، مدرس و مشاور دکتر علی خویه، مولف و مترجم دوازده کتاب تخصصی با ۱۹ سال تجربه اجرایی حرفه ای khooyeh.ir

ویرایش

برچسب گذاری شده با :جزوه و اسلایدهای سخنرانی دکتر علی خویه در همایش مدیران طلایی با موضوع سبک ها و مهارت های نوین مدیریت khooyeh.ir دکتر علی خویی مشاور فروش مدرس فروش استاد فروش معلم فروش سخنران فروش khooyeh.ir سخنران مدیریت سخنرانی دکتر علی خویه سخنرانی دکتر علی خویه در همایش بین المللی مدیران طلایی

مدیریت و رهبری فروش مدیریت فروش

مفهــــوم مدیریت و رهبری فروش مدیریت فروش

علی خویه مشاو و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی در حوزه بازاریابی فروش برند CRM

مفهــــوم مدیریت و رهبری فروش مدیریت فروش

مدرس فروش مشاور مدیریت فروش

مشاور و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی دارای ۲۱ سال تجربه اجرایی عملیاتی حرفه ای

برای ارتباط با مدیر عامل گروه می توانید به نشانی های ذیل مراجعه فرمایید.

• صفحه اینستاگرام دکتر علی خویه

  

  
       instagram.com/khooyeh.ir

رویکردی متفاوت به مدیریت فروش و رهبری فروش

یک مدیر فروش کسی نیست که فقط ریاست کرده و فکر کند که با دستور دادن و نقره داغ کردن و شاخ و شونه کشیده و تهدید و ارعاب می تواند مدیریت کند

در دنیای امروز یک مدیر فروش در واحد مدیریت فروش خود باید به چیزی فراتر از آنچه که امروز به آن پرداخته می شود نگاه ویژه ای داشته باشد

و آن چیزی نیست مگر

رهبری فروش

مشاور و مدرس بازاریابی و فروش

برخی از دست نوشته ها و مطالب صفحات مجازی علی خویه

4 روز قبل

چراغ خاموش و کم حاشیه

5 روز قبل

چرا آموزش و مشاوره در محل کار شما؟

می 7, 2021

کتاب های علی خویه

آوریل 27, 2021

کارگاه آموزشی برنامه ریزی فروش مهندسی فروش، مدیریت و مهندسی فروش افزایش فروش

آوریل 27, 2021

دکتر علی خویه کیست

آوریل 5, 2021

کتاب مدیریت پورسانت، چرا پورسانت چگونه پورسانت بیماری های پورسانت تدوین پورسانت

فوریه 3, 2021

علی خویه در اجرا

فوریه 3, 2021

بازاریابی خدمات service marketing کتاب بازاریابی خدمات مدرس بازاریابی خدمات خویه

فوریه 3, 2021

برخی از مطالب تلگرام و اینستاگرام و واتزاپ دکتر علی خویه

دسامبر 27, 2020

انتخاب مشاور فروش مشاور برند مشاور بازاریابی

ژوئن 30, 2020

بازاریابی و فروش اینستاگرامی

می 7,

🔴دوره آموزشی کال سنتری مکالمه و مذاکره حرفه ای تلفنی

🔴دوره آموزشی کال سنتری مکالمه و مذاکره حرفه ای تلفنی
Call centre education
By: Dr Ali
Khooyeh.ir
🔵آموزش و ارتقا کارکنان کال سنتری مکالمه و مذاکره تلفنی

🟡مدرس: دکتر علی خویه
Negotiation-school.ir

📚سرفصل ها:
📌آموزش ادبیات مناسب گفتاری
📌تاثیرگذاری مثبت برمشتری در ارتباط تلفنی
📌تکنیک های کنترل خواسته، هدایت خواسته و اغنای مشتری
📌راهکارهای ارتقای سطح
📌رضایتمندی مشتری در تماس تلفنی
Doctorsales.ir
📌مهارت سوال کردن و گوش دادن
📌آشنایی با سوالات باز و بسته
📌بررسی سوالات رایج
📌مهارت های شنیداری و مزایای آن
📌مهارت چند وظیفه ای  وگوش دادن
📌روش های گوش دادن فعال
http://negotiation.blog.ir/
📌لغات منفی در مقابل مثبت
انتخاب کلمات یاددهنده
همدلی و محدوده آن
📌روش های عذرخواهی موثر
📌اهمیت صدای کارشناس
📌دستور العمل های استفاده از چگونگی صدا، حجم آن، میزان اوج، انعطاف، سرعت، مکث و تاکید بر کلمه در طول تماس و اهمیت ان
📌دلایلی که باعث مکالمه مبهم می شود
📌چگونه به وضوح صحبت کنیم
📌نحوه برخورد با افراد عصبانی
📌مدیریت بحران در گفتگوی تلفنی (ارتباط با مشتریان سخت گیر، ناراضی و شاکی)
📌خصوصیات مشتری سخت گیر  ونمونه های ان
📌مدیریت مشتریان سخت گیر
📌مدیریت مشتریان ناراضی

📌عواملی که باید در مواجه با مشتری ناراضی اجتناب کرد
📌اهمیت خوشامدگویی به عنوان تاثیر اولیه

📌دستورالعمل های فرایند نگه داشتن مشتری پشت خط راهنمایی دستورالعمل های انتقال تماس به صورت صمیمی
📌دستورالعمل های خاتمه تماس به صورت صمیمی

مدرس و مربی: دکتر علی خویه
مولف و مترجم دوازده کتاب تخصصی مرجع کاربردی با ۱۹ سال تجربه اجرایی و حرفه ای.
Khooyeh.ir
Khooyeh.com

🔴🔵🟡🟢برخی از شرکت ها و برندهایی که از خدمات ما استفاده کرده اند.
بانک های سامان ملت پارسیان پاسارگاد و ...
شرکت های مخابرات مناطق مختلف ۲۰۲۰  همراه اول ایرانسل رایتل و ....
شرکت های پارس آنلاین و ict
شرکت مپنا ذوب آهن و فولاد اصفهان خوزستان گل گهر و ...  و شرکت های پتروشیمی آبادان و عسلویه اراک و ...
شرکت های خودرویی آسان موتور هیوندایی کیا  سایپا دیزل و ایران خودرو کرمان خودرو مدیران خودرو ‌و ....
شرکت های تولیدی و صنعتی  کاله هراز میهن باراکا شیرین عسل پگاه پاک و ...
شرکت های بیمه ای مانند میهن معلم البرز آسیا دانا و ...
شرکت های آرایشی  دارویی بهداشتی سبحان دارو هجرت رازی مولفیکس مای البرز عبیدی یونیلور و ..‌.
و ده ها شرکت مختلف در حوزه های صنعتی معدنی تولیدی بازرگانی کوچک و بزرگ و شهرداری ها دانشگاه ها و وزارت خانه های مختلف در سطح کشور.‌

دکتر علی خویه کیست

ارسال توسط : مشاور فروش و بازاریابی در بهترین مدرس بازاریابی و فروش در ایران best marketing teacher, بهترین مدرس برند brand teacher, بهترین مدرس مدیریت best mamagement teacher, بهترین مدرس مذاکره negotiation teacher, پخش و توزیع مویرگی 19 دقیقه قبل ۰ 1 بازدید

 

دکتر علی خویه کیست khooyeh.ir

علی خویه یا علی خویی کیست

گزیده ای از مصاحبه نشریات با علی خویه

یک مشاور و مدرس با تجربه است همانطور

از کجا یک مدرس فروش خوب پیدا کنیم

برای پیدا کردن یک مدرس فروش خوب به چند موضوع دقت داشته باشید

1- دانش مدرس فروش

2- تجربه مدرس فروش

3- نگرش و بینش مدرس فروش

4- گذشته و بیشینه مدرس فروش

5- مهارت های کلیدی مدرس فروش

6- توانایی های تدریس مدرس فروش

مصاحبه با استاد علی خویه مرد فروش ایران

مصاحبه با استاد علی خویه

مرد فروش ایران

 

خبرنگار نشریه قلم: جناب آقای علی خویه در صورت امکان خود را معرفی کنید

به نام خدا

من علی خویه هستم مدرس دانشگاه مولف و مترجم 12 کتاب تخصصی هستم و اکنون مشاور و مدرس شرکت های معتبر ملی و بین المللی هستم و مشغول خدمت به جامعه و کشورم در حوزه برند بازاریابی و فروش هستم.

 

شما را به عنوان یک مدرس و مشاور با تجربه می شناسند در صورت امکان بیشتر توضیح دهید.

 

 

مشاور و مدرس باتجربه فروش بازاریابی برندسازی

چرا شما را به عنوان مرد فروش ایران و مشاور و مدرس با تجربه می شناسند/

یاد خاطره ای از یک پزشک بسیار مشهور و حرفه ای افتادم وقتی که به ایشان گفتم که چرا اینقدر سر شما شلوغ است و اینقدر مراجع دارید حرف قشنگی زد و گفت تجربیاتی که من در زمان جنگ هشت ساله به خاطر عمل های جراحی محتلف انجام دادم باعث شده که تبدیل به یک پزشک حاذق شوم، ایشان می گفت گاهی در زمان جنگ مجبور بودم هر روز 8 و 9 بدن تیکه پاره که بر اثر عملیات جنگی زخمی شده بودند را ببینم و جراحی کنم این حجم عظیم از دیدن و تجربه کردن به شدت در حرفه ای بودن من تاثیر گذاشت. یکی از خصوصیات و مزیت هایی  که بنده به عنوان یک مشاور و مدرس در حوزه بازاریابی فروش برند و CRM دارم این است که از کودکی در فروشگاه و مغازه پدر شروع به کسب تجربه کردم شاید باورتان نشود که من خودم یک کودک کار بودم البته در زمان ما اکثر بچه ها کار می کردند چون زمان جنگ بود و همه خانواده مجبور بودیم کار کنیم یعنی من علاوه بر مغازه پدر خودم گاهی دست فروشی هم می کردم خودم جنس مغازه را می آوردم و با جسم کوچک و کودکانه بارسنگینی را حمل می کردم تا به در مغازه آورده و به فروش برسانیم، باعث افتخار من است که یک کودک کار بودم و این تجربیات من از کودکی به شدت در کسب و کار و پیشبرد کارهایم تاثیر بگذارد. این موضوع فقط به کودکی من بسنده نبود من در تمام دوران تحصیلم در کنار تحصیلاتم کار و تجربه را اولویت قرار دادم به خاطر همین دوران تحصیل من به شدت طولانی شد در دوران دانشگاه تمام همکلاسی ها من در دانشگاه بعد از کلاس به خوابگاه می رفتند ولی من سریعا سوار موتورسیکلت خود شده و به مسیر های فروش و ویریتوری می رفتم و مشغول فعالیت می شدم یا سریعا به محل کار خود مراجعه می کردم و در حوزه های مدیریت، تحقیقات بازار، برندسازی، فروش حضوری، بازاریابی مویرگی و فعالیت های مختلف در حوزه های تخصصی کسب تجربه می کردم.

هر کتابی که نوشتم یا ترجمه کردم اول تجربه کردم بعد شروع به نوشتن کردم حتی اکنون هم فقط در هفته یک یا دو روز تدریس دارم بقیه هفته را به شدت درگیر مسائل اجرایی شرکت ها و سازمان ها هستم

فیلم های آموزشی دکتر فروش مدرس فروش معلم فروش استاد فروش سخنران فروش مربی فروش کوچ فروش

فیلم های دکتر علی خویه مشاور و مربی شرکت های معتبر ملی و بین المللی در حوزه بازاریابی برند فروش

 

با تشکر از  بازدید شما دوست گرامی و ارجمند

فیلم ها درادامه