🔴دوره آموزشی کال سنتری مکالمه و مذاکره حرفه ای تلفنی
🔴دوره آموزشی کال سنتری مکالمه و مذاکره حرفه ای تلفنی
Call centre education
By: Dr Ali
Khooyeh.ir
🔵آموزش و ارتقا کارکنان کال سنتری مکالمه و مذاکره تلفنی
🟡مدرس: دکتر علی خویه
Negotiation-school.ir
📚سرفصل ها:
📌آموزش ادبیات مناسب گفتاری
📌تاثیرگذاری مثبت برمشتری در ارتباط تلفنی
📌تکنیک های کنترل خواسته، هدایت خواسته و اغنای مشتری
📌راهکارهای ارتقای سطح
📌رضایتمندی مشتری در تماس تلفنی
Doctorsales.ir
📌مهارت سوال کردن و گوش دادن
📌آشنایی با سوالات باز و بسته
📌بررسی سوالات رایج
📌مهارت های شنیداری و مزایای آن
📌مهارت چند وظیفه ای وگوش دادن
📌روش های گوش دادن فعال
http://negotiation.blog.ir/
📌لغات منفی در مقابل مثبت
انتخاب کلمات یاددهنده
همدلی و محدوده آن
📌روش های عذرخواهی موثر
📌اهمیت صدای کارشناس
📌دستور العمل های استفاده از چگونگی صدا، حجم آن، میزان اوج، انعطاف، سرعت، مکث و تاکید بر کلمه در طول تماس و اهمیت ان
📌دلایلی که باعث مکالمه مبهم می شود
📌چگونه به وضوح صحبت کنیم
📌نحوه برخورد با افراد عصبانی
📌مدیریت بحران در گفتگوی تلفنی (ارتباط با مشتریان سخت گیر، ناراضی و شاکی)
📌خصوصیات مشتری سخت گیر ونمونه های ان
📌مدیریت مشتریان سخت گیر
📌مدیریت مشتریان ناراضی
📌عواملی که باید در مواجه با مشتری ناراضی اجتناب کرد
📌اهمیت خوشامدگویی به عنوان تاثیر اولیه
📌دستورالعمل های فرایند نگه داشتن مشتری پشت خط راهنمایی دستورالعمل های انتقال تماس به صورت صمیمی
📌دستورالعمل های خاتمه تماس به صورت صمیمی
مدرس و مربی: دکتر علی خویه
مولف و مترجم دوازده کتاب تخصصی مرجع کاربردی با ۱۹ سال تجربه اجرایی و حرفه ای.
Khooyeh.ir
Khooyeh.com
🔴🔵🟡🟢برخی از شرکت ها و برندهایی که از خدمات ما استفاده کرده اند.
بانک های سامان ملت پارسیان پاسارگاد و ...
شرکت های مخابرات مناطق مختلف ۲۰۲۰ همراه اول ایرانسل رایتل و ....
شرکت های پارس آنلاین و ict
شرکت مپنا ذوب آهن و فولاد اصفهان خوزستان گل گهر و ... و شرکت های پتروشیمی آبادان و عسلویه اراک و ...
شرکت های خودرویی آسان موتور هیوندایی کیا سایپا دیزل و ایران خودرو کرمان خودرو مدیران خودرو و ....
شرکت های تولیدی و صنعتی کاله هراز میهن باراکا شیرین عسل پگاه پاک و ...
شرکت های بیمه ای مانند میهن معلم البرز آسیا دانا و ...
شرکت های آرایشی دارویی بهداشتی سبحان دارو هجرت رازی مولفیکس مای البرز عبیدی یونیلور و ...
و ده ها شرکت مختلف در حوزه های صنعتی معدنی تولیدی بازرگانی کوچک و بزرگ و شهرداری ها دانشگاه ها و وزارت خانه های مختلف در سطح کشور.
