کلاس های آموزشی کارگاه های کاربردی و اجرایی
تربیت مسئولین دفاتر و منشی گری حرفه ای و مدرن
تربیت مسول دفتر و مهارت های منشی گری مدرن
مدرسان : علی خویه و فهیمه احمدی
khooyeh@gmail.com
دپارتمان مدیریت بازاریابی و تحقیقات بازاریابی مدیریت مشتریان
مدیریت فروش مدیریت عوامل و ابزارهای بازاریابی
سومین سمینار بزرگ کاربردی کارگاهی و اجرایی تربیت مسئولین دفاتر و منشی گری
حرفه ای
گروه آموزش تحقیق مشاوره و اجرا - مدیریت بازاریابی ارتباطات
فروش تبلیغات خلاقیت www.khooyeh.com -
سومین سمینار بزرگ کاربردی
کارگاهی و اجرایی
تربیت مسئولین دفاتر و منشی گری حرفه ای
مهارت های مسئولیت و مدیریت دفاتر مدیران و منشی گری حرفه ای
شکار مشتریان تکنیک های مشتری سازی وفادارسازی ومهار های مدیریت ارتباط با مشتریان
با حضور مسئولین دفاتر و منشی های مدیران برجسته و شرکت های بزرگ ملی و بین المللی
مدرس استاد خویه
www.khooyeh.com
www.alikhooyeh.blogfa.com
برخی از سرفصل های سمینار منشی گری حرفه ای
مهارت های مذاکره تلفنی
منشی گری مدرن
مهارت پاسخگویی تلفنی
مهارت تعیین وقت جلسه
مهارت های جذب مشتریان
تکنیک های منشی گری حرفه ای
ویژگی های مسئولین دفاتر حرفه ای
ویژگی های یک منشی حرفه ای
مهارت های ارتباطی با تماس گیرندگان و مراجعه کنندگان
مدیریت استرس یک منشی و مسول دفتر
خصوصیات ظاهری و رفتاری یک مسئول دفتر و منشی حرفه ای
مدیریت سکوت مشتریان و مراجعه کنندگان
مدیریت اعتراضات مراجعه کنندگان و تماس گیرندگان
مزیت های یک منشی و مسئول دفتر خوب
رفتارهای اثربخش یک مسئول دفتر حرفه ای
روش های مدیریت جلسات
تکنیک های استانداردسازی
Normal
0
false
false
false
EN-US
X-NONE
AR-SA
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0in 5.4pt 0in 5.4pt;
mso-para-margin:0in;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";}
بررسی شرایط احراز سمت منشی گری یا مسئول دفتری.
3- آشنایی با تعریف و شرح شغل و وظایف
مسئول دفتر یا منشی
4- آشنایی با ابزارهای مورد نیاز مسئول
دفتر و اصطلاحات رایج در محیط دفتر.
5- بررسی لزوم شناسایی اهداف سازمان و شرکت
مربوطه.
6- بررسی اطلاعاتی که یک منشی باید از
مدیر، سازمان ، مشتریان ، محصولات و خدمات بداند.
7- آشنایی با اصول پوشش مناسب و اهمیت
استفاده از البسه مطلوب و آراستگی مناسب و مؤثر.
8- آشنایی با مفاهیم روابط عمومی و ارتباط
مؤثر با مخاطب و ارباب رجوع از طریق تکنیک های نوین.
9- آشنایی با ساختارهای ارتباطات مجازی
(ارتباطات تلفنی ، فاکس ، Email ،
چت و غیره).
10- آشنائی با اصول مکاتبات اداری، نامه
نگاری و اصول عمومی بایگانی اسناد.
11- آشنایی با تکنیک ها و روشهای بخاطر
سپردن اسامی افراد و مختصات مراجعات ایشان.
12- آشنائی با تکنیک های بهبود روابط با
مدیران و پرسنل.
13- آشنایی با لزوم رازداری و اطلاعات طبقه
بندی شده یک سازمان یا شرکت.
14- روانشناسی منشی گری (آشنائی با اصول
روانشناسی ارتباطات)
وظایف یک منشی حرفه ای و مسئول دفتر مدرن
مهارت انتقال صحیح اطلاعات به مدیران
مدیریت زمان مسئولین دفاتر
روانشناسی مراجعه کنندگان و تماس گیرندگان
مهارت های روانشناسی مورد نیاز یک منشی و مسئول دفتر حرفه ای
روش ها و تکنیکهای حرفه ای مدیریت دفتر بدون حضور مدیر عامل
تکنیک های شناسایی مشتریان و مراجعه کنندگان و تماس گیرندگان
تکنیک های بدست آوردن اطلاعات از تماس گیرندگان
مهارتهای شکار مشتریان به صورت کارگاهی کاربردی و اجرایی
مهارتهای فرصت شناسی
مهارت های فرصت یابی بازاریابی
تکنیک های جذب مشتریان گذشته
انواع مشتریان و شیوه های برخورد با آنها
انواع مشتریان و شیوه های جلب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها
تکنیک های برخورد با مشتریان
مهارت های پاسخ به اعتراض مشتریان
مهارت ایجاد علاقه و اشتیاق در مشتریان به صورت کاربردی و
اجرایی
تکنیک های جذب مشتریان بیشتر
چگونگی فروش خدمات
بیشتری به یک مشتری
آسیب شناسی نارضایتی برخی از مشتریان
تکنیک های رضایت سازی مشتریان سخت
تکنیکهای وفادار سازی مشتریان
روشهای رضایت سنجی مشتریان
آسیب شناسی میزان رضایت مشتریان
کانالهای ارتباط بیشتر با مشتریان در بازاریابی
کارگاه کارگروهی
بررسی نمونه مطالعاتی و اجرایی کلوپ مشتریان وشکار مشتریان
برای یک
شرکت
نمایش فیلم
استاد علی خویه
علی
خویه............................................................www.khooyeh.com
www.alikhooyeh.blogfa.com
o
سخنران و مدرس دانشگاه، مشاور، محقق، مولف و مجری برنامه ها و
پروژه های بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات
o
مولف و مترجم بیش از 9 عنوان کتاب تخصصی،
مرجع و کاربردی در زمینه مدیریت، ارتباطات، بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات[1] و تالیف، ترجمه
و چاپ بیش از صد ها عنوان مقاله تخصصی
o
مهمان، کارشناس و مجری برخی از برنامه های صدا و سیما و عضو هیات
تحریریه نشریات اقتصادی، تبلیغات و بازاریابی
o
ارایه بیش از 450000
نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی کاربردی و اجرایی، ارایه بیش از 5000 ساعت
مشاوره تخصصی و انجام بیش از صدها پروژه تحقیقاتی و اجرایی در سازمانها، شرکت ها و
موسسات ملی و بین المللی در سراسر ایران و خارج از ایران در زمینه تخصصی
بازاریابی، مدیریت، فروش، تبلیغات و برند
o
سخنرانی در بیش از صدها سمینار ملی و بین المللی و سخنران برتر
بیش از ده ها سمینار مختلف
o
دارای بیش از چندین سال سابقه اجرایی در بخش های
تولیدی، خدماتی، صنعتی و بازرگانی در سمت های ویزیتوری، فروشندگی، بازاریابی، مدیر
بازرگانی، مدیر فروش و مدیر اجرایی و مدیر تحقیق و توسعه، مدیرعامل و عضو هیات
مدیره در شرکت های مختلف و دارای سابقه ی همکاریهای مختلف تخصصی با برندهای معتبر
ملی و بین المللی
o
عضو انجمن های ملی و بین المللی همچون انجمن صنفی تبلیغات ایران،
انجمن نویسندگان ایران، سخنرانان حرفه ای، عضو 1to1media،
عضو WARC، عضو DSEI، عضو ESOMAR،
انجمن روابط عمومی ایران، انجمن تبلیغات و بازاریابی دانشگاه تهران و...
استاد
فهیمه
احمدی....................................................... www.brandfa.blogfa.com
o
کارشناس ارشد روانشناسی بالینی، نویسنده، مترجم، مشاور و مدرس
o
دارای 5 کتاب چاپ شده در حوزه ادبیات، بازاریابی، تبلیغات، فروش
و برند
o
مدیر عامل گروه GMAS، مدرسه بازاریابی،
فروش وتبلیغات ایران، منشور مدیریت ایران و منشور بازاریابی ایران آکادمی
بازاریابی، کلینیک بازاریابی، کلینیک برند و ...
o
دارای مدارک معتبر TTC, FCE
o
تدریس و ارایه سمینار با همکاری آقای خویه در زمینه های
روانشناسی فروش، بازاریابی، ارتباطات و تبلیغات
o
دارای ده ها اثر چاپ شده در نشریات مختلف
o
مهمان وکارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما
o
برنده جایزه بهترین اثر در زمینه ادبیات و گزارش در جشنواره
مطبوعات (82 و 86)
o
ویراستار کتاب های مهندسی ذهن و ان ال پی، تبلیغات تریزی، مدیریت
استراتژیک تبلیغات
o
تهیه کننده ومجری بسته های آموزشی بازاریابی، فروش، تبلیغات،
برند و خلاقیت
تماس با ما: www.alikhooyeh.blogfa.com
info@khooyeh.com
09122991608
و 09372991608 khoooyehali@gmail.com
www.khooyeh.com
